Avila Ops / Glossário
WhatsApp Business API
Versão do WhatsApp voltada a empresas com múltiplos atendentes, integrações e mensagens automatizadas em escala.
Revisado em 2026-07-25
O que significa na prática
A WhatsApp Business API é diferente do aplicativo WhatsApp Business comum: ela não tem interface própria de conversa e é acessada por meio de um provedor autorizado (Solution Provider) ou de sistemas integrados, como CRM, chatbot e plataformas de atendimento. Ela permite múltiplos atendentes simultâneos, mensagens de modelo (templates) aprovadas pela Meta, automações mais robustas e integração com outras ferramentas comerciais. Costuma fazer sentido quando o volume de conversas ou o número de atendentes já não cabe no aplicativo comum.