CRM

O que significa na prática

CRM significa Customer Relationship Management (gestão de relacionamento com o cliente). Na prática, é o sistema onde ficam registrados quem é o contato, de onde ele veio, o que já foi conversado, em que etapa do funil está, qual o próximo passo e quem é o responsável. Sem CRM, essas informações costumam ficar espalhadas entre WhatsApp, planilhas e memória da equipe, o que aumenta o risco de esquecimento e perda de oportunidade.